12月16日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办，以“转型•创新•共赢——数字服务新时代”为主题的2021年第六届中国客户联络中心行业发展年会在武汉市隆重举行。

年会当晚举行了“中国客户联络中心奖颁奖典礼”，表彰了成绩优秀的省、市政务服务热线单位。赣州市12345政务服务便民热线荣获“2021年度最佳最佳政务服务示范单位”奖项。赣州市12345政务服务便民热线运营总监黄春明和话务中心运营主管李冰冰分别获个人奖“2021年度杰出管理人奖”及“2021年度最具创新管理人奖”。

今年以来，赣州市12345政务服务便民热线践行学史力行“我为群众办实事”要求，坚持以人民为中心，探索“互联网＋政务直通车＋便民服务站”新模式，着力打造各地各部门联动的便捷、高效、规范、智慧的政务服务便民热线服务体系，助力人民满意的“五型”政府建设，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。自热线运行以来，共受理群众诉求70.6万件，接通率95.24%，按期办结率97.08%，群众满意率达96.89%。

下一步，赣州市12345政务服务便民热线将认真落实国务院和省、市政府关于热线整合要求，加快整合归并服务热线，进一步提升办件质量，加大督办力度，深入开展“我为群众办实事”系列活动，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，打造赣州“不打烊”的政务服务“总客服”和“金名片”。