酒店集团党总支开展“如我在旅”沉浸体验活动，以党建引领共筑匠心品质
作者: 发布时间：2025-07-18 17:47:00 来源： 责任编辑： 点击量：399
7月15日，为深入贯彻落实《赣州旅投集团“如我在旅”行动方案》，酒店集团党总支组织开展“如我在旅”沉浸体验活动，组织下属支部党员化身“神秘顾客”分赴旗下各宾馆酒店进行交叉体验，以普通宾客的视角体验前台服务、电话预订、餐饮服务等各流程，精准把脉服务短板，以党建力量赋能服务品质提升。
在前台入住环节，党员们细致询问酒店集团会员品牌“赣旅会”的会员注册、权益服务相关内容，观察服务人员的业务能力及服务态度，模拟客诉场景检验应急处理能力；电话预订测试中，重点体验酒店预订热线的接通速度、接听人的礼貌用语及回应客户各类预订问题的准确性；餐饮服务体验，着重对餐食出品、服务人员应变能力进行检验。此外，停车场引导、公区环境、设施设备运营情况等细节也被纳入体验范围，确保全方位覆盖宾客可能接触的服务场景。
活动当天，共收集反馈表44张、意见建议70余条，梳理出共性及个性问题17项。此次活动不仅是一次服务品质的“全面扫描”，更是党建与业务深度融合的生动实践——通过党员带头“挑刺”“找茬”，用“换位”促“提质”，实现党建与经营同频共振。下一步，酒店集团党总支将以此次活动为契机，针对收集的意见建议靶向施策，优化服务流程、完善硬件设施、提升人员素养，为旅投集团高质量发展贡献酒店力量。
